Chính sách đổi trả hàng
Chúng tôi cam kết mang đến cho khách hàng những sản phẩm chất lượng, an toàn và trải nghiệm mua sắm hài lòng. Để đảm bảo quyền lợi của người tiêu dùng, chúng tôi xây dựng Chính sách đổi trả hàng như sau:
1.Điều kiện đổi/trả sản phẩm
Khách hàng có thể yêu cầu đổi/trả sản phẩm trong các trường hợp sau:
- Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất: như bể, vỡ, hỏng nắp, kết cấu bị tách lớp (với mỹ phẩm)…
- Sản phẩm bị hư hỏng do quá trình vận chuyển (phải có hình ảnh/video lúc mở gói hàng).
- Sản phẩm giao sai mẫu, sai loại, sai số lượng so với đơn hàng đã đặt.
- Sản phẩm còn nguyên vẹn: chưa qua sử dụng, còn đầy đủ tem, nhãn, hộp, túi đi kèm.
2.Thời gian đổi/trả
- Khách hàng cần thông báo trong vòng 3 ngày kể từ khi nhận hàng (theo mã vận đơn).
- Chúng tôi sẽ xử lý yêu cầu đổi/trả trong vòng 1–3 ngày làm việc sau khi nhận được thông tin và kiểm tra đầy đủ.
3. Quy trình đổi/trả
Bước 1: Liên hệ với bộ phận CSKH qua Zalo hoặc Hotline để thông báo vấn đề.
Bước 2: Gửi hình ảnh/video sản phẩm bị lỗi/sai lệch.
Bước 3: Đóng gói sản phẩm lại và gửi về địa chỉ của chúng tôi (sẽ cung cấp khi xác nhận đổi/trả).
Bước 4: Chúng tôi kiểm tra sản phẩm và tiến hành đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền (theo thỏa thuận).
4. Chi phí đổi/trả
- Lỗi từ phía chúng tôi (sai hàng, lỗi kỹ thuật, hư hỏng do vận chuyển): chúng tôi chịu 100% chi phí đổi trả.
- Khách hàng đổi ý, không còn nhu cầu sử dụng: khách hàng chịu chi phí vận chuyển 2 chiều (nếu được chấp nhận đổi/trả trong tình huống đặc biệt).
5. Sản phẩm không áp dụng đổi trả
- Sản phẩm đã mở niêm phong, đã sử dụng hoặc không còn nguyên trạng ban đầu.
- Sản phẩm quá thời hạn quy định (quá 3 ngày kể từ khi nhận hàng).
- Sản phẩm được mua trong các chương trình giảm giá đặc biệt (có ghi chú không hỗ trợ đổi/trả).
